KYZEN • ALGEMENE VOORWAARDEN
Dit zijn de algemene voorwaarden van KyZen Mediation, gevestigd, 1901 VA te Castricum.
- Algemene Voorwaarden : Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige opdrachten, tenzij voorafgaande aan de opdracht schriftelijk anders is overeengekomen. De gedragsregels van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) zijn van toepassing voor mediationtrajecten, niet voor andere trajecten zoals coach- en/of trainingstrajecten.
- Inspanningsverplichting : KyZen Mediation zal zich inspannen om de verstrekte opdracht tot het gewenste resultaat te brengen, met de
zorgvuldigheid van een professioneel en deskundig dienstverlener. Er kan geen garantie gegeven worden over het resultaat, omdat het
resultaat sterk afhangt van de inspanning van de opdrachtgever of de deelnemer.
Looptijd : De opdracht wordt aangegaan voor de overeengekomen duur, of tot op het moment dat de werkzaamheden zijn afgerond of voor onbepaalde tijd. De opdracht eindigt automatisch door het verstrijken van de overeengekomen duur, het afronden van de werkzaamheden of eerder bij een tussentijdse schriftelijke beëindiging. - Tarief: Bij een afspraak voor vrijblijvende kennismaking is het mogelijk dat, indien een cliënt om welke reden dan ook niet verder wenst te gaan met de bespreking, deze binnen het eerste halve uur afscheid neemt. Alsdan ontvangt de cliënt hiervoor geen rekening. Na 30 minuten zal de gehele bespreking in rekening worden gebracht.
All-in tarief: KyZen Mediation zal voor de dienstverlening zoveel mogelijk een all-in tarief voor de hele dienstverlening aanbieden. Dit is inclusief zaken als het opstellen van de mediationovereenkomst, intakes, alle gesprekken en communicatie, alle administratie, reiskosten en reistijd.
Als na de intakes blijkt dat er geen vervolg wordt gegeven aan het mediationtraject, dan wordt 25% van het all-in tarief gefactureerd.
Uurtarief: In de gevallen dat een uurtarief is afgesproken, is dit van toepassing op de volgende activiteiten: gesprekken, contact met de deelnemers, 50% van de reistijd tegen 100% van het uurtarief, verslaglegging en het opstellen van de mediationovereenkomst of andere overeenkomsten.
Reistijd: Voor de reistijd bij het uurtarief zijn twee opties mogelijk, waarbij de meest gunstige route voor de opdrachtgever wordt aangehouden. Optie 1 is vanaf het kantoor in Castricum en optie 2 is vanaf de woonlocatie van de betreffende mediator, coach of trainer.
Extra diensten: zoals locatiehuur en het inhuren van een deskundige zijn voor rekening van de opdrachtgever. Dit geldt zowel bij het all-in tarief als bij het uurtarief.
Indien gewenst kan KyZen Mediation een onafhankelijke locatie regelen voor alle gesprekken, tegen een tarief van €150,- (excl. btw).
- Betaling: KyZen Mediation factureert periodiek, ook als de opdracht nog loopt. Facturen van KyZen Mediation moeten binnen 14 dagen na dagtekening zijn betaald. Als betaling niet binnen 14 dagen plaatsvindt, zal eerst een betalingsherinnering worden verstuurd.
Als een factuur na 30 dagen nog niet is betaald, worden de werkzaamheden van KyZen Mediation opgeschort. Hierbij zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden gehanteerd. KyZen Mediation is niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.
Als betaling na 30 dagen uitblijft, dan worden invorderingsmaatregelen genomen. Alle kosten die daarmee gemoeid zijn, worden aan de opdrachtgever doorberekend.
- Annulering: Mediation en groepsintervisie Gemaakte afspraken voor een mediation kunnen tot 48 uur van tevoren worden geannuleerd. Bij niet tijdig geannuleerde afspraken is de opdrachtgever het volledige voor de opdracht overeengekomen bedrag verschuldigd.
Coaching, individuele training en intervisie Gemaakte individuele coaching- of trainingsafspraken kunnen tot 48 uur van tevoren worden geannuleerd. Bij niet tijdig geannuleerde afspraken is de opdrachtgever het volledige voor de opdracht overeengekomen bedrag verschuldigd.
- Overmacht: Van overmacht is sprake indien KyZen Mediation na het sluiten van de overeenkomst verhinderd wordt aan de verplichtingen uit deze overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van omstandigheden van zodanige aard, dat in redelijkheid nakoming van de overeenkomst niet kan worden gevergd. De verplichtingen worden voor de duur van de overmacht opgeschort. Als zodanige omstandigheden worden in ieder geval aangemerkt: ziekte, en alle andere van buiten komende omstandigheden die hem in redelijkheid verhinderen het werk te verrichten w.o. oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, molest, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, epidemie en overheidsmaatregelen.
In gevallen van overmacht waarin KyZen Mediation is verhinderd aan zijn verplichtingen te voldoen wordt zo snel mogelijk een nieuwe datum geprikt. Er wordt geen restitutie verstrekt.
Indien de overmacht meer dan 6 maanden duurt hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmacht situatie dit rechtvaardigt.
KyZen Mediation is niet aansprakelijk voor enige schade die uit het niet uitvoeren van de opdracht mocht voortvloeien.
- Tussentijdse Beëindiging van de Overeenkomst: Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde eenzijdig beëindigen, mits dit schriftelijk gebeurt. KyZen Mediation behoudt daarbij het recht op betaling van reeds verrichte werkzaamheden.
- Beroepsaansprakelijkheid: KyZen Mediation heeft een door de MfN verplicht gestelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. De werkzaamheden als MfN-geregistreerd mediator, coach en trainer vallen ook onder deze verzekering.
De aansprakelijkheid van KyZen Mediation is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico.
Indien er – om welke reden dan ook – onverhoopt geen uitkering plaatsvindt op basis van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering en de aansprakelijkheid wel vaststaat, dan is de aansprakelijkheid van KyZen Mediation beperkt tot het in de desbetreffende zaak in het desbetreffende jaar in rekening gebrachte bedrag, exclusief omzetbelasting, tot een maximum van € 1.500,- (vijftien honderd euro).
KyZen Mediation is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van derden die zijn ingeschakeld. Dit geldt ook voor het niet deugdelijk functioneren van gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken.
De opdrachtgever vrijwaart KyZen Mediation voor aanspraken van derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. KyZen Mediation kan uitsluitend schriftelijk aansprakelijk worden gesteld binnen 365 dagen nadat de feiten waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd bekend waren of redelijkerwijs bekend hadden kunnen zijn. Daarna vervalt deze mogelijkheid.
Vergoeding van indirecte schade en/of gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten. Tevens wordt iedere aansprakelijkheid uitgesloten voor schade die ontstaat doordat door de opdrachtgever of deelnemers onvoldoende of onjuiste informatie is verstrekt.
- Inschakelen Derden: KyZen Mediation behoudt zich het recht voor om, indien dit nodig is, de opdracht geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. Bij het inschakelen van derden (zoals een mediator, expert, tolk of vertaler) wordt de opdrachtgever vooraf geïnformeerd, tenzij sprake is van waarneming bij een ongeplande afwezigheid (bijvoorbeeld in geval van ernstige ziekte of overlijden). Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de diensten van deze derden. De kosten worden zonder toeslag doorberekend.
- Geschillen- en klachtenregeling: Op de opdracht is Nederlands recht van toepassing. KyZen Mediation zal uiterste inspanning leveren om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Bij de uitvoering van alle werkzaamheden wordt de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht genomen. Desondanks kan het voorkomen dat de opdrachtgever ontevreden is over de dienstverlening.
De opdrachtgever zal in dat geval eerst contact opnemen met KyZen Mediation en schriftelijk (per e-mail of per post) aangeven waar de klacht betrekking op heeft. De klacht wordt intern beoordeeld en er wordt gezocht naar een passende oplossing.
Mediationtrajecten
Indien onverhoopt geen oplossing wordt bereikt, kan de opdrachtgever zich binnen 12 maanden na beëindiging van de opdracht wenden tot de klachtenregeling van de MfN. Dit geldt in alle gevallen waarin een mediationovereenkomst is ondertekend.